Duitstalige Business-to-Trade Agent bij KLM

• Het beantwoorden van inkomende vragen van reizigers via de telefoon. Deze vragen gaan voornamelijk over bestaande en nieuwe boekingen, en je geeft informatie over vluchten, tickets, tarieven en upgrades.
• Het begeleiden en helpen van reizigers bij het navigeren door de verschillende informatiebronnen om tot een antwoord te komen.
• Het formuleren en herformuleren van klant problemen of -vragen om te begrijpen wat de klant echt bedoelt of wil.
• Het oplossen van klachten door te zoeken naar een oplossing die zowel in het belang van KLM als de klant is.

Deze functie is voor 32 tot 40 uur per week. KLM biedt een 24/7-service, maar voor deze rol werk je van maandag tot en met zondag tussen 07:00 en 22:00 uur.

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, volg je een betaalde training. Deze training start op 10 februari en duurt 8 weken (40 uur per week).

KLM heeft torenhoge ambities: ze willen het meest persoonlijke klantenserviceteam ter wereld worden in de luchtvaart en toerisme. Hun 1.500 medewerkers uit 36 verschillende landen dragen hier dagelijks aan bij. In 18 verschillende talen bieden ze 24/7 service met een glimlach aan passagiers en reisagenten via e-mail, telefoon, live chat, sociale media en WhatsApp. Dit doen ze niet alleen in Amsterdam en Enschede; hun vleugels reiken ook tot Engeland, Albanië, India en de Filipijnen.

• Je beheerst de Duitse, Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je bent beschikbaar voor de fulltime (40 uur) training die start op 10 februari.
• Je bent beschikbaar voor 32 of 40 uur per week.