Nederlands- en Franstalige klantenservice medewerker

Spreek jij Nederlands én Frans? Dan zoeken wij jou!

€2.450,- bruto per maand
€14,13 bruto per uur
MBO+ level
24 tot 40 uur per week
Heerenveen

Solliciteer binnen 1 minuut!

Introductie

Wil jij geldzaken simpel, begrijpelijk en duurzaam maken voor iedereen? Krijg jij energie van het helpen van mensen en ben je klantgericht? Wil je samenwerken met geweldige collega's in een ambitieus team en informele omgeving? Bij deze financiële dienstverlener voor achteraf betalen zijn wij op zoek naar collega's die het team komen versterken.

Wat bieden wij jou

  • Je komt direct op contract bij de werkgever!
  • Een startsalaris van €2.450,- bruto per maand op basis van 40 uur
  • Op kosten van de werkgever diverse waardevolle certificaten behalen: NVI Basis, NVI Problematische Schulden, WFT Basis, WFT CK
  • Loonsverhoging van €50,- bruto o.b.v. fulltime per certificaat wanneer je deze hebt behaald
  • Reiskostenvergoeding van € 0,21 per km of volledige vergoeding via het OV
  • Een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag
  • Uitgebreide mogelijkheid om vanuit huis te werken
  • Doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling of binnen andere afdelingen
  • Een premievrij pensioen
  • Toegang tot Bertelsmann University: meer dan 4000 e-learnings en opleidingsmogelijkheden
  • Iedere dag vers fruit en gratis toegang tot webinars, gezondheidschecks en 1-op-1 psychologische consulten

Werkzaamheden

Bij het bedrijf waar jij komt te werken kun jij je ontwikkelen tot allround Customer Service Agent. Je start bij BNPL (Buy Now Pay Later - Achteraf Betalen) en leert alle ins en outs van dit product. Wanneer je deze skill volledig beheerst, word je doorgetraind voor Back in Flow (Incassotraject). Op deze manier leer je het volledige traject kennen en kan jij je maximaal ontwikkelen in je communicatieve vaardigheden.

Als Customer Service Agent help jij klanten met financiële, procedurele en technische vragen over de producten BNPL en Back in Flow. Dit doe je telefonisch, via de email, social media en per chat. Zo beantwoord je bijvoorbeeld vragen over achterstallige betalingen, tref je betalingsregelingen, help je klanten bij het contact met de webshop waar hun bestelling is geplaatst en behandel je klachten. Daarnaast denk je proactief mee in het verbeteren van de dienstverlening.

Arbeidsduur en werktijden

Het kantoor is van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 geopend en op zaterdag van 09:00 tot 13:00. Belangrijk is dat je flexibel bent qua werkdagen / werktijden en dat je sowieso op donderdag en vrijdag beschikbaar bent om te werken.


De eerste drie weken training zal een fulltime training vanuit het kantoor in Heerenveen zijn, daarna mag je deels vanuit huis werken.

Organisatie

Als fintech-bedrijf bieden ze nieuwe perspectieven als het gaat om financiële oplossingen. Daarbij vormen de daadwerkelijke financiële behoeften, patronen en het welzijn van consumenten het uitgangspunt voor innovatie. Ze combineren technologie, data en procesoptimalisatie om zo de volgende generatie financiële producten te creëren voor duurzame vooruitgang. Door betaal-, boekhoud- en incassoproducten aan te bieden, ondersteunen ze klanten tijdens het hele betalingsproces, met bij elke stap consumenten als centraal middelpunt.


Ze ondersteunen zowel individuen als organisaties bij betalingen en herhalingsaankopen die bijdragen aan hun groei. Niet alleen tijdens het online shoppen, maar ook bij het gebruik van mobiele diensten of bij het betalen van rekeningen in termijnen. Het doel daarbij is om verkoop actief te bevorderen en tegelijkertijd mensen in de economische cyclus te betrekken. Dit door nieuwe financiële technologieën te creëren voor een nieuw tijdperk van economische vrijheid.

Functie-eisen

  • Je bent iemand die echt goed kan luisteren en ervaring heeft met klantcontact
  • Je herkent snel het probleem of de vraag en lost dit efficiënt maar vooral correct op
  • Je bent bereid om de volgende certificaten te behalen: WFT Basis, WFT CK, NVI Basis & NVI Problematische Schulden
  • Je beschikt over MBO+ werk- en denkniveau
  • Affiniteit met technologie en kennis van e-commerce is een pré

Sollicitatie

Is deze vacature je op het lijf geschreven? Solliciteer dan direct!

Solliciteer nu

Solliciteer binnen 1 minuut

Vul naam, e-mailadres en telefoonnummer in

We bellen om de functie door te nemen

Kom op gesprek via Teams of op kantoor

Maak kennis met je nieuwe werkgever

Gefeliciteerd met je nieuwe baan!

Vragen over je sollicitatie?

Ik help je graag

Ellis

Recruiter

recruiter profile image

Vacature alert

Schrijf je in, ontvang de nieuwste vacatures en wees er als eerste bij!