Coach Customer Operations in Innovatieve Zorg

• Coachen van medewerkers op basis van ticketbeoordeling, ontwikkelgesprekken voeren en het geven van gerichte feedback
• Geven van trainingen, intervisies en begeleiding tijdens onboarding en daarna
• Signaleren van trainingsbehoeften en hier proactief op inspelen
• Eigenaar voor het organiseren van de onboarding trainingen voor onze Nederlandse vestiging
• Actief schakelen met interne stakeholders om processen te verbeteren
• Werken met systemen zoals Salesforce, Outlook, Excel en MS Teams
• Af en toe meewerken in de dagelijkse operatie om feeling met het werk te behouden
• Trainingsmateriaal en E-learnings maken obv onze producten en processen
• Ervaring met Call/centre- SSC – Commerciele dynamische omgeving
• Marktkennis & interne kennis opbouwen
• Bestaande white papers, concurrentie gegevens en data omzetten naar trainingen voor onze customer support en commerciële afdelingen.

De klantenservice afdeling is geopend van maandag t/m zaterdag tussen 07:00 - 22:30 uur. Op zondag is de afdeling tussen 07:00 t/m 14:00 uur geopend voor reguliere werkzaamheden en op zondagavond is er af en toe van 17:30 t/m 21:30 administratieve dienst. Belangrijk is dat je flexibel bent qua werkdagen/tijden.

Deze organisatie is een moderne en snelgroeiende e-health onderneming. Met de e-health services ontzorgen ze hun klanten, wordt patiëntenzorg geborgd en zijn cliënten zelfredzaam. Zij introduceren andere manieren van werken en innovatieve technologieën die zorgen voor een betaalbare zorg van hoge kwaliteit. De mens en de zorgverlener staan centraal.

Het is een jonge, actieve organisatie waar ze een succes maken van medicatiebeheer in de woning. Hiermee zorgen ze ervoor dat mensen langer zelfstandig kunnen leven in hun eigen woonomgeving. Daarnaast ondersteunen ze hiermee ook de zorgverleners. Zij hebben zodoende meer tijd voor andere patiënten. Zo houden ze de zorg leuk en betaalbaar.

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2-4 jaar ervaring met coaching/training, bij voorkeur in een klantenservice/verkoop-omgeving
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands
• Ervaring met klantcontact en gespreksvaardigheden
• Vertrouwd met digitale systemen, o.a. Salesforce en MS Office
• Leiderschapspotentieel en de ambitie om door te groeien
• Flexibel inzetbaar (avond en weekend beschikbaarheid kan onderdeel zijn)