Support Specialist Utrecht

• Je helpt via tickets, chat en telefoon (70% in de eerste maanden), zowel in het Nederlands als in het Engels.
• Je begeleidt nieuwe klanten bij hun onboarding. Zodra je de software beheerst, ga je ook trainingen geven – soms online, soms op locatie.
• Je lost uiteenlopende vragen op, van simpele login-issues tot complexe onderwerpen zoals API’s, integraties en documenttemplates.
• Je werkt zonder script – elk klantprobleem is uniek en vraagt om onderzoekend vermogen en duidelijke communicatie.
• Je geeft structureel feedback door aan Product en Success, waardoor je invloed hebt op hoe de software zich ontwikkelt.

Deze functie is beschikbaar voor 36 of 40 uur per week. Ze hanteren een 50/50 thuiswerkbeleid: de vaste kantoordag is dinsdag, daarnaast ben je vrij om je overige thuiswerkdagen zelf in te plannen.

De werktijden zijn van 09:00 tot 18:00 uur, inclusief één uur pauze. Thuis kun je deze pauze flexibel indelen, zolang dit past binnen de belschema’s. Op kantoor geldt een gezamenlijke lunchpauze van 12:30 tot 13:30 uur. Van maandag tot en met donderdag wordt er een uitgebreide lunch verzorgd door een kok.

Wij zijn een snelgroeiende SaaS scale-up die event- en productieteams wereldwijd helpt met slim operations management. Van kleine shoots tot gigantische festivals: in meer dan 70 landen plannen gebruikers alles via ons platform. Ons team van 100+ collega’s met 30+ nationaliteiten werkt vanuit Utrecht en Toronto. We hebben een open, inclusieve en platte cultuur—hier kun je jezelf zijn, ideeën challengen en impact maken.

Het supportteam waarin je komt te werken bestaat momenteel uit drie medewerkers; in november sluit er een vierde collega aan. Samen vormen zij een dynamisch team (leeftijden tussen 24 en 32 jaar), met drie mannen en één vrouw. De sfeer binnen het team is informeel en toegankelijk: er is altijd ruimte voor een grapje en regelmatig worden er activiteiten samen gedaan, ook buiten werktijd. Tegelijkertijd wordt er hard gewerkt en springt het team bij om andere markten of teams te ondersteunen wanneer dat nodig is.

• Minimaal 1 jaar ervaring in customer support of een andere klantgerichte rol.
• Je bent vloeiend in Nederlands en zelfverzekerd in Engels.
• Een gave om technische puzzels uit te leggen alsof het kinderspelletjes zijn.
• Je bent proactief, creatief en voelt je thuis in de dynamiek van een scale-up.
• Je bent niet alleen oplossingsgericht, maar ook relatiemeester: je bouwt vertrouwen en waarde op.
• En last but not least: je hebt dat DNA — eigenaarschap, nieuwsgierigheid en teamwork in overvloed.