Maak het verschil als Customer Support Specialist bij Exact!

Exact is een toonaangevend softwarebedrijf dat innovatieve oplossingen biedt op het gebied van bedrijfssoftware, waaronder boekhouding, ERP en CRM. Als werkgever staat Exact bekend om zijn dynamische en open bedrijfscultuur, waarin persoonlijke ontwikkeling, samenwerking en innovatie centraal staan. Werknemers waarderen het internationale karakter van het bedrijf, de mogelijkheid om impact te maken in een snelgroeiende organisatie en de focus op moderne technologieën. Werken bij Exact biedt een kans om samen te werken met getalenteerde professionals, deel te nemen aan uitdagende projecten en bij te dragen aan de groei van bedrijven wereldwijd. Het bedrijf investeert in de ontwikkeling van zijn medewerkers door middel van trainingen, carrièrekansen en een inspirerende werkomgeving. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een focus op werk-privébalans, is Exact een aantrekkelijke keuze voor professionals die willen groeien in de techsector.

• Innovatieve cloudsoftware voor bedrijven

• Kans om bij te dragen aan de groei van ondernemers

• Samenwerking met diverse en inspirerende collega’s

• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen in de vorm van trainingen

Groei binnen 1,5 - 2 jaar door naar verschillende rollen zoals:

• Consultant: je krijgt dan een lease-auto en gaat bij klanten hulp bieden met het implementeren van of werken met Exact software

• Data analyst: je specialiseert je dan in het analyseren van data die Exact gebruikt om de software te verbeteren

• UX designer: je houdt je dan bezig met de gebruiksomgeving en het design van Exact software voor klanten

• Teamleider: je wordt verantwoordelijk voor een team binnen Customer Support of wellicht een andere afdeling

• Directie: veel directieleden van Exact zijn hun carrière begonnen als Customer Support medewerkers en hebben via diverse functies de weg naar de directie gevonden

Interview met Jeroen Dunselman (Customer Support Specialist bij Exact)

Jeroen werkt sinds april 2024 als Customer Support medewerker bij Exact. We vroegen hem naar zijn ervaringen.

• Wat sprak je destijds aan in de functie waardoor je hebt besloten te solliciteren? 
  Wat mij destijds aansprak in de functie, en waarom ik besloot te solliciteren, was vooral het idee dat het te maken had met software en dat ik mensen kon ondersteunen. Ik zag duidelijke raakvlakken met mijn achtergrond als ontwikkelaar, wat mij meteen enthousiast maakte. Daarnaast had ik al veel ervaring opgedaan in de klantenservice, waardoor ik de functie als een mooie combinatie van mijn vaardigheden zag. Het werken met software en het testen daarvan spraken mij ook erg aan. Bovendien leek het me erg leuk om met professionals te werken en inhoudelijke gesprekken te voeren, in plaats van me te richten op het paaien van klanten. Dat vooruitzicht maakte deze rol voor mij heel passend en uitdagend.

• Kwamen jouw verwachtingen van het werk overeen met de uiteindelijke werkzaamheden? 
  Ja, zeker. Alles was erg duidelijk en kwam goed overeen.  

• Wat vind je het leukste aan jouw functie? 
  Wat ik het leukste vind aan mijn functie, is dat ik de vrijheid heb om zelfstandig dingen uit te zoeken. Het geeft me ontzettend veel voldoening om een vraag te ontvangen die ik nog niet eerder ben tegengekomen en deze volledig zelf, zonder hulp, op te lossen. Het proces van zelf veel uitpluizen en ontdekken vind ik erg leuk. 
  Mocht het een keer niet lukken om iets zelfstandig op te lossen, dan zijn er altijd mogelijkheden om met collega’s of een vraagbaak samen naar een oplossing te zoeken. Dat maakt het niet alleen efficiënt, maar ook erg leerzaam. Wat ik daarnaast waardeer, is dat er echt in mij wordt geïnvesteerd. Er wordt tijd aan mij besteed om mijn vaardigheden te ontwikkelen, en ik word continu uitgedaagd om naar een hoger niveau te groeien. Dat geeft veel motivatie en voldoening in mijn werk. 

• Kun je jezelf voldoende ontwikkelen bij Exact? 
  Ja, bij Exact kan ik mezelf zeker voldoende ontwikkelen. Via de producten van Exact leer je veel aspecten van het bedrijfsleven kennen, en je krijgt van Exact indien nodig leuke cursussen en opleidingen over de onderwerpen waar je meer over wil leren. Het werk is heel dynamisch en veelzijdig, wat mij voortdurend scherp houdt. 
  Ik merk dat ik langzaam wat meer naar de achtergrond wil treden en minder direct met klanten wil werken. Dit past ook beter bij mijn karakter, omdat ik mezelf meer als een ‘nerd’ zie. Mijn interesse gaat bijvoorbeeld uit naar het gebied van data-analyse, waar ik in de toekomst graag verder in zou willen groeien. Bij Exact zie ik volop mogelijkheden om deze richting op te gaan en mijn vaardigheden daarin verder te ontwikkelen. 

• Hoe ziet een gemiddelde werkdag bij Exact eruit? 
  Een gemiddelde werkdag bij Exact begint voor mij om half 9. Ik fiets vanuit het centrum van Utrecht naar kantoor, want hoewel je twee dagen per week thuis mag werken, maak ik daar (nog) geen gebruik van – ik werk liever op locatie. De dag begint met een gezamenlijke dagstart, waarbij iedereen aanwezig is. We bespreken wat er op het rooster staat en eventuele bijzonderheden voor die dag. 
  Je wordt per dagdeel ingeroosterd op een van de drie kanalen: web, chat of telefoon. Op dit moment werk ik voornamelijk via web en telefoon; chat heb ik nog niet gedaan. Gedurende de dag komt er een bak met vragen binnen die ik beantwoord. Als ik een vraag niet helemaal begrijp, plan ik een afspraak met mijn vraagbaak om deze samen te behandelen. Sommige vragen zijn zo complex dat ze verder geëscaleerd moeten worden, waarbij ik zoveel mogelijk informatie verzamel en doorgeef. 
  De lunch wordt in twee ploegen georganiseerd, en de kantine is echt fantastisch. In het begin nam ik mijn eigen brood mee, maar de lunch is daar gewoon te lekker om te laten schieten. Er is zelfs een mooi terras aan het water, waar ik bij voorkeur lekker in het zonnetje zit. Sommige collega’s maken een wandeling, maar vaak geniet ik van de rust op het terras. 
  Om 5 uur zit mijn werkdag erop. Er wordt echt goed voor ons gezorgd bij Exact, met bijvoorbeeld oliebollen rond Oud & Nieuw en af en toe een gezellige vrijdagmiddagborrel. Het zijn die kleine extraatjes die het werken daar nog leuker maken! 

• Hoe heb je de procedure bij JobBoost ervaren?  
  Ik heb de procedure bij JobBoost als zeer prettig ervaren. Ik werd goed begeleid gedurende het hele proces, waardoor alles soepel verliep. Het ging eigenlijk van een leien dakje. Dat maakte het voor mij een positieve ervaring. 

• Heb je advies voor nieuwe medewerkers of mensen die overwegen om bij Exact te solliciteren? 
  Mijn advies voor nieuwe medewerkers of mensen die overwegen om bij Exact te solliciteren is simpel: Go for it! Ik kan het echt van harte aanraden. Exact is een plek waar zowel jonge als oudere mensen welkom zijn, en de diversiteit in het team zorgt voor een fijne werkomgeving. 
  Als je het leuk vindt een uitdaging aan te gaan, dan is dit echt een geweldige plek voor jou. De mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en de ondersteuning die je krijgt, maken het een fijne werkgever. Dus twijfel niet en solliciteer! 

Overzicht van werkzaamheden:

• Klanten ondersteunen met vragen over boekhoudsoftware

• Advies geven over innovatieve oplossingen

• Samenwerken met collega’s om uitdagingen op te lossen

• Feedback delen om producten en processen te verbeteren

Werkomgeving

• 50% thuiswerken mogelijk

• Moderne kantoren in Utrecht, Zwolle, Eindhoven, en Delft