Tip 1: Luister goed naar de klant
Dit is misschien wel de belangrijkste vaardigheid die je nodig hebt bij werken in de klantenservice. Het is belangrijk om goed te luisteren naar de klant en hun vraag of probleem volledig te begrijpen voordat je een oplossing aandraagt. Als klantenservice medewerker moet je je goed in kunnen leven in een persoon en luisteren is hier een groot onderdeel van. Het helpt om de klant tevreden te stellen en het geeft je de informatie die je nodig hebt om het juiste antwoord te geven.
Tip 2: Wees geduldig
Werken in de klantenservice kan soms frustrerend zijn, vooral als je te maken hebt met moeilijke klanten. Het is belangrijk om geduldig te blijven en te onthouden dat de klant misschien gewoon geïrriteerd is over het probleem waar ze mee zitten en dat het niets met jou te maken heeft. Door geduldig te blijven, kun je ervoor zorgen dat de klant zich begrepen voelt en dat je een oplossing kunt aanbieden. Jij bent de persoon die de klant weer een positieve ervaring kan geven.
Tip 3: Leer je product of dienst goed kennen
Het is belangrijk om voldoende kennis te hebben over het product of de dienst waar je voor werkt, zodat je klanten goed kunt informeren en hun vragen kunt beantwoorden. Door je product of dienst goed te kennen, kun je ook sneller problemen oplossen en kom je zelfverzekerder over. Een klant ervaart dit vaak als prettig en vertrouwd.
Tip 4: Wees pro actief
In plaats van te wachten tot klanten contact met je opnemen, kun je ook proactief zijn en hen benaderen. Dit kan bijvoorbeeld door hen te vragen of ze tevreden zijn met de dienst die ze hebben ontvangen of ze nog verdere vragen hebben. Hierdoor kun je snel eventuele problemen oplossen en ervoor zorgen dat de klant tevreden blijft.
Tip 5: Wees positief en professioneel
Het is belangrijk om altijd een positieve houding te hebben, zelfs als de klant boos is. Dit helpt om de situatie te sussen en de klant te laten zien dat je er alles aan doet om hun probleem op te lossen. Houd ook altijd een professionele houding aan, ook als de klant onredelijk is. Dit helpt om de situatie onder controle te houden en de klant te laten zien dat je professioneel bent en dat je hun probleem serieus neemt.
Tip 6: Communiceer effectief
Een andere belangrijke vaardigheid voor werken in de klantenservice is effectief communiceren. Dit betekent dat je duidelijk moet zijn in je antwoorden en vragen stellen om meer informatie te verkrijgen. Ook moet je duidelijk maken wat je voor de klant kunt doen en binnen welke tijdslimiet dit gedaan zal worden. Onthoud ook dat de klant niet in hetzelfde wereldje zit als jij. Gebruik daarom geen moeilijke vaktermen en ga er niet vanuit dat de klant hetzelfde weet als jij. Door effectief te communiceren kun je verwachtingen beheren en voorkomen dat de klant ontevreden is over de service.
Tip 7: Voer een follow-up uit
Na een gesprek met een klant is het belangrijk om een follow-up uit te voeren, zodat je kunt controleren of het probleem is opgelost en of de klant tevreden is met de oplossing. Dit helpt om ervoor te zorgen dat problemen niet opnieuw ontstaan en om te zorgen dat de klant blijft terugkomen. Ook komt een follow-up heel persoonlijk over. De klant krijgt het gevoel dat hij/zij speciaal is en dat je nog even aan ze denkt. Daar scoor je punten mee
Bonus tip ![]()
Blijf leren en groeien
Werken in de klantenservice is een continu proces van leren en groeien. Blijf op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en trends in de branche, en leer hoe je problemen efficiënter kunt oplossen. Zo kun je steeds beter worden in je rol als klantenservice medewerker en kun je de klanten steeds beter helpen. Misschien kun je een keer een cursus volgen die je verder helpt. Of een dag meelopen op een andere afdeling. Zo ontdek je ook waar problemen bijvoorbeeld ontstaan.
Door onze tips in je werk mee te nemen, kun je ervoor zorgen dat je een succesvolle klantenservice medewerker bent en dat je klanten tevreden zijn met de service die je levert.
Kom werken in de klantenservice
Ben jij nog op zoek naar een baan in de klantenservice? Bij JobBoost hebben we een groot aanbod. Je vindt al onze klantenservice vacatures hier.
